Política de reembolso

1. Compras en línea o por teléfono
Si la compra se realiza en línea, por teléfono o a través de aplicaciones, puede cancelarla dentro de los 7 días naturales posteriores a la confirmación y recibir un reembolso completo, siempre que el servicio no se haya utilizado todavía.

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2. Cancelación después de 7 días
Transcurrido este período, el reembolso dependerá de:
Según las normas de los proveedores (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, etc.);
En relación con cualquier posible multa o cargo que pueda ser revelado en el momento de la compra;
Tarifa administrativa de la agencia, cuando corresponda.

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3. Reprogramación
La reprogramación está sujeta a:
En cuanto a la disponibilidad de los servicios;
Según las normas del proveedor;
En cuanto al cobro de diferencias de valor o tarifas.

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4. No se presentó
La no comparecencia en la fecha prevista puede conllevar la pérdida total o parcial del importe abonado, de acuerdo con las normas del servicio contratado.

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5. Cancelación por parte de la agencia o el proveedor.
Si la agencia o el proveedor cancelan el servicio, usted puede elegir entre:
Reembolso completo;
Reducción;
Crédito para uso futuro.

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6. Fecha límite para el reembolso

Cuando proceda, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago y en un plazo de 30 días, de conformidad con la ley.

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7. Casos excepcionales
Situaciones como fuerza mayor o requerimientos legales se gestionarán de acuerdo con la legislación vigente, buscando la mejor solución para el consumidor.